工作职责：

对客户进行回访，如实记录客户反映问题并及时反馈给相关部门，督促解决客户反映的问题；

处理客户的投诉，和客户沟通并把情况及时反馈给相关部门并督促解决，监控解决的速度及力度，定期对所处理投诉的结果汇总，上报客户服务部经理，总结分析客户的投诉，意见和建议，并提出改进方案；

受理客户的咨询，登记整理相关信息，及时反馈给相关部门进行处理。编制客户信息报告，对以上信息进行电脑录入，整理存档；

熟练操作本部门日常管理事务，及时衔接部门负责人与其他工作人员，确保各项工作指令准确到位；

负责本部的考勤检查、统计报销、制度执行及完善工作；

负责本部门员工的人事基础管理、部门的办公事宜。合同归集、档案整理；

公司领导布置的其他任务。

职位要求：

有较强的办公软件操作能力和服务意识。品行端正，原则性强，能主动服务协调各类事务。大学专科以上学历，1年以上工作经验。服从工作安排，遵守公司制度。有客服经验者优先。